Результат услуг стоматолога — это надолго. Потому он должен быть безупречным, чтобы не пришлось переделывать, теряя время, деньги, а порой и здоровье. Как же распознать стоматологическую клинику, отвечающую всем канонам?
Об этом мы спросили наших экспертов: Виктора Сердюка, вице-президента Всеукраинского совета защиты прав потребителей; Светлану Доан, начальника управления социально-экономического мониторинга и анализа Госсанэпидемслужбы и стоматолога Леонида Сухана.
Признак №1. Клиника предоставляет услуги в разных направлениях
Качественная клиника всегда оказывает стоматологические услуги в нескольких сферах: профессиональной гигиене, лечении зубов и каналов, ортодонтии и пародонтологии, протезировании. Ведь одно заболевание обуславливает возникновение другого. Потому надо анализировать, диагностировать и лечить в комплексе. В узкопрофильной клинике решить несколько вопросов одновременно невозможно априори.
Признак №2. Отсутствие текучки: врачи на этом месте не менее трех лет
Один из признаков того, что рабочий процесс в клинике поставлен профессионально, — врачи в ней не первый год. Ведь профессиональный коллектив — это команда, на формирование которой уходит длительное время. В частности, на подбор кадров, обучение и притирку. Потому расспросите менеджера о стаже врачей в клинике.
Признак №3. Врач – в специальных тапочках, пациенты – в бахилах
Это является одним из первых признаков соблюдения чистоты в клинике. Обратите также внимание, чтобы в кабинете присутствовала бактерицидная лампа ультрафиолетового излучения — расположена не выше 20–25 см от потолка и не ниже двух метров от пола.
Кроме того, согласно новым правилам, после использования любого инструмента (даже одноразового шприца для анестезии), на котором остаются кровь или слюна пациента, врач должен опустить его в дезинфицирующий раствор, а только потом отправить на утилизацию либо предстерилизационную обработку и стерилизацию.
Также не менее важно, чтобы врач и ассистент работали в одноразовых перчатках и медицинской маске, которые заменяются после каждого пациента.
Признак №4. Доктор принимает не более шести часов
Международный протокол нормирования труда относит работу стоматолога в разряд особо опасных и рискованных профессий и прописывает оптимальное время его работы — не более шести часов в сутки. Работа с мелкими деталями в ротовой полости (в 5 см от головного мозга) и максимальная концентрация приводят к быстрой утомляемости. Уставший врач может совершить ошибку или упустить важный момент, что приведет к плохому результату его лечения и причинит риск здоровью пациента.
Признак №5. Доктор работает только в паре с ассистентом
Все современные методики и протоколы лечения (четкие стандарты ведения и алгоритмы манипуляций, утвержденные Минздравом) подразумевают работу «в четыре руки». Работа без ассистента — нарушение протокола и 99,9% недоброкачественного результата лечения.
Признак №6. Клиника оснащена микроскопом и рентген-аппаратом
Высококачественное современное лечение предполагает наличие специальной аппаратуры, в частности: ультразвуковых и лазерных приборов, рентгена, визиографа, компьютерного томографа, микроскопа, аппарата для чистки и пломбирования зубных каналов. Убедитесь, что врачи клиники с этой техникой на «ты», о чем свидетельствуют сертификаты на имя того или иного врача.
Признак №7. Для пациента обязательно заводится медкарта
Притом независимо от того, одноразовое это обращение для консультации, обычной очистки зубов от налета либо продолжительное комплексное лечение. В карточке всегда записываются данные о хронических заболеваниях пациента, непереносимости препаратов и история о лечении, в частности, какие манипуляции проводились, какие препараты и материалы использовались и какие давались рекомендации.
Признак №8. С вами обсуждают план лечения, а лучше — несколько
Врач предлагает несколько вариантов лечения на любой кошелек. После разъяснений и рекомендаций доктора по основному и альтернативному планам пациент самостоятельно и осознанно выбирает оптимальный для себя вариант лечения.
Признак №9. Предоставляется гарантия на работу
Врач-стоматолог заинтересован в том, чтобы провести лечение пациента безболезненно, качественно и надолго. Настоящий профессионал несет ответственность за свою работу и в случае каких-либо проблем готов переделать ее бесплатно.
Пункт о гарантиях качества должен содержаться в статуте клиники и прописывать условия выполнения гарантии. Самые главные из них — это своевременные посещения стоматолога для профилактических осмотров и соблюдение рекомендаций по индивидуальной гигиене полости рта. Все это должно быть прописано также в договоре между клиникой и пациентом (в случае его невыполнения можно обратиться к экспертам Всеукраинского совета защиты прав потребителей и сообща с ними потребовать соблюдения обязательств через суд). Без договора отстоять свои права не получится.
Признак №10. В клинике не навязывают свои препараты и средства гигиены
Стоматологическая клиника предоставляет услуги по лечению и профилактике заболеваний полости рта, но не занимается распространением и реализацией медпрепаратов и средств гигиены. Хороший врач на материалах не зарабатывает — он продает свои знания.
