1. Провідник повинен безкоштовно за першої потреби надати пасажирам: гарячу воду, медикаменти з аптечки вагона, склянку з ложкою й нитки з голкою.
2. За наявності квитка на поїзд відвідування туалету на вокзалі безкоштовне.
3. За ручну поклажу вагою до 36 кг додатково доплачувати нічого не треба. При цьому безкоштовно можна перевозити понад норму ручної поклажі портфель, дипломат або дамську сумку, лижі та палиці до них, вудочки, фотоапарат, відеокамеру та інші дрібні предмети.
4. За собаку-поводиря також доплачувати нічого не треба. Єдине правило: собака має бути в нашийнику та наморднику.
5. Якщо пасажир проїхав свою зупинку повернутися на станцію призначення він може безкоштовно.
Для цього потрібно звернутися до чергового по вокзалу або станції і пояснити ситуацію, надавши квиток.
6. Пасажири поїзда застраховані від нещасних випадків. Якщо в поїзді сталася надзвичайна пригода, пасажири мають право на отримання фінансової компенсації від «Укрзалізниці», тому проїзний документ потрібно зберегти. Наявність квитка в таких ситуаці¬ях є запорукою отримання виплати.
