Кол-центр АТ «Житомиробленерго» був створений 01.03.14 року з метою покращення обслуговування споживачів електричної енергії.
Тобто вже більше п’яти років працівники Кол-центру надають консультації споживачам електричної енергії з питань електропостачання, приймають покази лічильників, щодо питань з приєднання до електромереж компанії, з питань законодавства у сфері енергетики, реагують на звернення про відсутність електропостачання, аварійні ситуації, якість електропостачання,приймають скарги тощо.
Літо 2019 року видалося багатим на складні погодні умови, які спричиняли пошкодження ліній електропередачі, що в свою чергу також створює напругу на багатоканальній телефонній лінії. З моменту першого дзвінка до Кол-центру щодо відсутності світла або якоїсь аварійної ситуації за певною адресою, інформація передається оператором кол-центру у відповідний РЕМ, де в свою чергу забезпечується оперативне реагування та організовується робота по відновленню електропередачі.
За перше півріччя Кол-центром АТ «Житомиробленерго» прийнято 157053 дзвінків. Враховуючи той факт, що перші місяці поточного року кол-центр переживав часи нехватки кадрів, велике навантаження лягало на плечі працюючих операторів, які до речі надають послуги цілодобово, при цьому існує велика кількість звернень телефоном щодо питань, які не є у компетенції АТ «Житомиробленерго».
Переважна кількість звернень до Колцентру – передача показів лічильника. АТ «Житомиробленерго» звертає увагу споживачів електричної енергії, що компанія дбає про зручність та комфорт для кожного споживача, для цього розробляються шляхи для покращення обслуговування. Кожен може обрати найзручніший. Передати покази лічильника можна кількома способами:
1. За допомогою мобільного додатку «Ваш рахунок», якій можна завантажити на свій мобільний;
2. Телефонуючи в Кол-центр за будь яким з цих номерів:
(0412) 55-92-82
097 155-92-82
095 655-92-82
0800309282
3. Звернутися до Сервісного центру АТ «Житомиробленерго», який розташований за адресою: м.Житомир, вул. Перемоги, 10.
Також до послуг споживачів електричної енергії інформаційно-консультативний центр.
