Точна інформація про товар або послугу має бути надана споживачеві в повному обсязі до моменту придбання товару або послуги. Таке правило закріплено частиною 1 статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів».
Інформація про продукцію обов’язково мусить містити дані про ціну (тариф) і умови придбання продукції.
Частина 3 статті 15 зазначеного закону встановлює вимоги до цінника. Так, продавець обов’язково повинен зазначати ціну кожної одиниці такої продукції. При цьому написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими та простими для розуміння. Ціна продукції має включати в себе всі податки та неподаткові обов’язкові платежі, які, згідно з законодавством, оплачуються споживачем при придбанні відповідної продукції. Часто трапляється, що на ціннику зазначено одну ціну, а на касі пробивається зовсім інша. В такому разі порушуються права споживача.
Відповідно до частини 8 статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів», нечіткі або двозначні положення договорів зі споживачами тлумачаться на користь споживача. Отже, при виникненні відповідних непорозумінь при розрахунку за товар насамперед слід звернутися до адміністрації магазину з вимогою повернення різниці між ціною на ціннику і ціною, яку зазначено в чеку. Відмова продати товар за такою ціною – це також порушення прав споживача.
Також не зайвим буде одразу ж зібрати докази порушення прав споживача: сфотографувати цінник і зберегти чек.
Споживач може звернутися з відповідною заявою про порушення своїх прав до суду або до Держпродспо-живслужби України (01001, м. Київ, вул.Б. Грінченка, 1), або до територіальних органів Держпродспожив-служби.
