У Бердичеві туристична фірма не виконує свої обов`язки перед клієнтами.
Пост у мережі фейсбук написала мешканка Бердичева Ксенія Галабурда, яка зіштовхнулася з неякісною роботою однієї із тур-фірм міста Бердичева.
Не рекомендація, а просто ділюся досвідом,щоб не попали в халепу,як ми).
Дали чоловіку відпустку, таку довгоочікувану, після ротації. Захотіли відволіктися і показати дитині світ, поїхати в подорож.
Обрали турагенцію @deluxe_tours_ua Вони були як посередник, а саму подорож організовував «Акорд».
Почули: «тур точно буде, можете купувати квитки на потяг» (бо подорож починалася з Львову).
Чекаємо, валізи зібрані, квитки куплені,дитина всім хвалиться, що поїде за кордон.
За три дні до того, як мав початися тур, мені пишуть з @deluxe_tours_ua ,що тур відмінився і на цьому все) Телефоную я і кажуть, що «Акорд» скасували тур. Мене запевнили, що одразу підберуть інший. Але до ранку тиша)Пишу-ігнор. Отже, ми лишилися без туру, без коштів, при своїх інтересах
«Гроші взяти – ми молодці! Якісь проблеми? Ми відповідальності не несемо» – історія про те, як хотіти повернути свої кошти і лишитися в кінці винними і «нелюдяними».
Обрали ми інший тур в нормальній турагенції @tuiberdichev ,а заплатити за нього – то кошти в @deluxe_tours_ua Просимо повернути, щоб ми могли влаштувати поїздку – «ми нічого не можемо зробити, бо це ж «Акорд» взяв гроші, а не ми», «я ж вам з свого кармана віддавати не буду, в мене мала дитина,закладайте інші кошти » – а це, до речі, вже я розмовляла з власницею @deluxe_tours_ua Юлією (хотілося б сказати «шановною», але ні).
Дзвонила я їм цілий день, домоглася частину коштів, а іншу сказали повернуть через 15 днів. Вони пройшли – а коштів немає, треба ще півтора тижні почекати.
А щоб я трохи промовчала, то Юлія вирішила мені «подарувати» безкоштовну процедуру в її салоні краси @lasertime_berdichev.
А чого ж ні, можемо почекати, у нас же по всіх кишенях гроші розпихані, можемо хоч півроку чекати (ніби вони 100 грн взяли).
З основного що ми почули в свою сторону:
– «це не наша вина, ми нічого зробити не можемо»
– «мені не подобається, як вона зі мною спілкується, скажіть хай мені більше не пише»
– «ну я ж вам процедуру подарувала»
– «я ж не буду оплачувати вам комісію банку за повернення, самі платіть»
– «ви нелюдяні»
Клієнтоорієнтованість – вищий клас
Результат:
• кошти ми отримали
• всі комісії списані за наш рахунок (хоча шкода має покриватися стороною, з вини якої вона виникла)
• кошти за квитки на потяг втрачені
• нерви – зіпсовані
• бажання скористатися послугами @deluxe_tours_ua чи @lasertime_berdichev – відсутнє
Кожен цю історію сприйме та інтерпретує по-своєму, проте комусь вона допоможе не пройтися по нашим граблям.
P.S. велике дякую турагенції @tuiberdichev за врятовану відпустку (про це буде окремий пост)
P.S. зараз 100% знайдеться той, хто скаже «о, війна, а вони їздять відпочивати, та ще й жаліються». На випередження скажу, що про це в мене окремі думки, які не влізуть ні в один, ні в два пости
