Про прикрий випадок випадок повідомили в соціальній мережі Фейсбук:
Так як якісь обслуговування вже котрий рік летить донизу “стрімким домкратом”, то мушу розповісти про прикрий інцидент.
Надійшло повідомлення від Meest Express, про те що мою посилку з Китаю я можу отримати за адресою: м.Житомир,вул.Велика Бердичівська 28/1(кавярня RHYTM, на касі), Пн-Пт 08:00-18:00, Сб –:—–:–, Нд 08:00-18:00. Для отримання використовуйте моб. тел. з номером отримувача. Зберігання до 25.01.2024.
Вчора, о 15:00 ми з моїм другом прийшли за отриманням.
…І нікого не застали. Кафе було зачинене, на вікні жодних контактів чи попередження чи взагалі хоч якихось ознак присутні життя всередині.
Спочатку ми постукали, потім почекали, потім зайшли в секонд, що поряд перепитати чи хтось може в курсі того що відбувається. Але це все не дало жодних результатів.
Тоді я почала телефонувати на гарячу лінію Meest і питати що мені робити просто неба, під дощем, коли і на вітрині і в повідомленні зазначений графік роботи, в якому не вказано жодної перерви.
Варто відмітити, що Тривоги на цей час в місті оголошено теж не було.
На гарячій лінії пообіцяли зв\’язатися з персоналом з цією кав\’ярні і мені зателефонувати.
Через 10 хвилин очікування я знову набрала Meest, звісно втрапила на іншого оператора, і звісно отримала ту саму відповідь.
Ще очікування, ще 10 хвилин.
Знову дзвінок на гарячу лінію. Інший оператор, процедура по новій.
Тобто на тей момент ми очікуємо під замкненим кафе, просто неба, під дощем вже 30 хвилин.
В цю мить під\’їзжає авто, з нього виходить рожевощокий задоволений життям здоровань і без тіні смутку і натяку на вибачення питає чи ми до нього.
На мою претензію, що співпраця з Meest , а також графік на вітрині несуть для нього певні зобов\’язання, зокрема бути присутнім на місці, згідно згафіку, для видачі посилок здоровань мені заявляє, що він взагалі жодного відношення не має до Пошти, бикує і каже щоб я брала каву, бо що мені ще тут робити!…
І що графік на вітрині то для кафе, і що хто клеїв ту наклейку Meest він не в курсі, і взагалі каву бери і все, бо ні про які посилку він нічого не знає, і ходити сюди коли мені заманеться я не буду.
Звісно таке спілкування для мене втрачає сенс, бо стелити бісер то було вже занадто.
Здоровань до речі спілкується російської, надаючи офіційну послугу.
Знову звоню в Meets, і повідомляю про розвиток ситуації – вони звісно телефонують в кафе, де Здоровань їм відповідає що віддасть мою посилку, просто йому потрібні були чотири цифри смс.
На що я повідомляю, що ми вже поїхали з місця події і кажу що відмовляюся від спілкування з настільки непрофесійним, хамським, пихатим, нерозумним, та жадібним надавачем їх послуг.
Бо як ще назвати людину, яка взяла на себе зобов\’язання перед великою міжнародною компанією, але мало того що їх порушує повністю, псуючи імідж компанії, нерви їх клієнтів, так ще й намагається заробити на чашці кави замість вибачень?
Звісно це не від великого стратегічного мислення, а від маленьких пихатих амбіцій і бажанні всидіти на двох стільцях: і хаті теплій посидіти, не витрачаючись на персонал, і на посилці від Meest заробити, і стаканчик кавусі напарити оптом, якщо вже хтось втрапив в пастку до такого “кмітливого” дільця.
Добре, що я була не сама, і є свідок всього цього спілкування.
Дякую Meest Express за оперативне реагування на ситуацію та за запропонованого натомість курьера, якого буду чекати найближчим днем.
Особисто мої посилки більше в цю чорну діру не потраплять, а для тих хто може встряв в таку саму халепу – Meest може закріпити окрему адресу для отримання, що я і зробила за допомогою спеціалістів на гарячій лінії.
Гарного всім сервісу, настрою і дня!
Скріни зі сторінки Аліна Лукашевич:
