Медицина є однією з основних сфер, яка повинна забезпечувати своєчасну та якісну допомогу всім громадянам незалежно від їхнього віку чи соціального статусу. Але, як свідчать численні історії із соціальних мереж, реальність інколи виявляється набагато складнішою. Громадяни все частіше стикаються із відмовами у наданні якісної медичної допомоги. Що є причиною – бюрократія, брак ресурсів або неналежне ставлення медперсоналу, чи це взагалі результат горезвісної медичної реформи?
Питання риторичні, і мабуть, не мають відповіді. Розглянемо одну з таких історій, що сколихнула Інтернет-спільноту міста Бердичева та викликала бурхливу дискусію щодо результативності роботи служби екстреної медичної допомоги у місті.
Коли «швидка» не досить швидка
Одна із літніх жінок, якій виповнилося понад 80 років, зіштовхнулася із критичною ситуацією: високий тиск та сильне тремтіння, які не припинялися протягом дня. Родичі зателефонували до швидкої допомоги, але диспетчер повідомила про брак палива і відмовила у виїзді. Така поведінка обурила рідних, які анонімно опублікували повідомлення в одній з соціальних мережах, щоб поділитися ситуацією та порадитися, чи мають право відмовляти людині у допомозі. Адже стан літніх людей зазвичай потребує особливої уваги.
Публікація викликала жваве обговорення. Виявилося, що такі випадки не є поодинокими і бердичівляни досить часто стикаються з байдужістю диспетчерської служби екстреної медичної допомоги. І якщо одні люди щиро дивувалися такій ситуації, то інші навпаки, ділилися своїми власними аналогічним історіями.
“Мала високу температуру. Викликали швидку, але вона не приїхала. Мама змушена була викликати таксі. У лікарні виявили запалення легень. А біля пункту швидкої допомоги машини просто стояли, а водії грали в карти”, – пише Марина Кобко.
Юлія Дмитренко розповідає власну трагічну історію: “8 грудня викликала швидку для бабусі. Вона не приїхала, і через 1,5 години бабуся померла. Залишила скаргу на гарячу лінію і чекаю на відповідь. Треба їх ставити на місце”.
«Ми також викликали лікаря жінці 65 років, в неї дуже великий тиск був, їй було погано, але нам сказали, щоб дзвонили до сімейного лікаря. А сімейний лікар нам сказав дзвонити до швидкої, і так по колу. Тому я розумію, що швидка, якщо буде тобі погано, може і не приїхати», – каже Аліна Цибульська.
Користувач з ніком FN Nina розповідає ще один жахливий приклад халатності «людей у білому»
“У мене була кровотеча, швидка не приїхала. Чоловік привіз мене до лікарні, де поклали в реанімацію. А диспетчер (швидкої – прим. авт.) відмовив у виклику, бо не вважав стан критичним.” – пише жінка, розповідаючи про аналогічну ситуацію з роботою екстреної медичної допомоги у Андрушівці.
«Був випадок перед новим, 2023 роком, диспетчер сказала, що у тривогу вночі швидкі не їздять – зателефонуйте пізніше. То батя віз маму до лікарні своєю машиною в комендантську годину. Бо стало погано вночі. На моє запитання до диспетчера, чого швидка не їде, людині погано, вона мені відповіла вдруге: хай менше п’є! Людина, яка пів свого життя хворіє, і алкоголь не вживає, має що, помирати? Бо диспетчер не приймає виклик. Вона екстрасенс – через телефон лікує? Словами хай менше п’є?! Це зневага до людей. Як такі працюють на 103??? І так декілька разів телефонувавши на 103, вона мені казала що швидка не приїде», – розповіла Тетяна Попелянська.
Диспетчера не винні, винні … пацієнти?!
Втім, якщо у когось є нарікання на роботу лікарів, то я впевнений, серед нас є і ті, кому вони врятували життя та надали необхідну допомогу. Вочевидь, самим працівникам екстреної медичної допомоги не зовсім приємно читати коментарі, де ніхто не встає на їх захист. Тому є впевненість, що саме працівники або диспетчера «швидкої» підключилися до діалогу. Правда, замість того, щоб надати офіційне роз’яснення чи прокоментувати саме цей випадок, вони сховалися за анонімністю. Ось що пише «Анонімний учасник 501» на свій захист:
«У диспетчера є певний алгоритм, за яким вони працюють і задають запитання, на які Ви маєте дати чіткі відповіді. Усе налагоджено задля мінімізації затримки та максимально швидкого розуміння, що з пацієнтом. Якщо виклик не був прийнятий, загрози життю людини не було.
Можу з впевненістю повідомити, що екстрена медична допомога приїде в будь якому випадку, якщо оперативно диспетчерська служба його прийняла. У Вас питання, чому диспетчер не прийняв виклик ? Відповідь: тому що лікуванням гіпертонічної хвороби не займається екстрена допомога. Лікування АГ корегує сімейний лікар і він мав повідомити, що робити під час кризового перебігу даного захворювання.
Щодо проблем з паливом – це правда. Екстрена допомога потрібна тоді, коли є ускладнення хвороби і гострі стани (гострі стани, пов’язані з АГ це гострий мозковий інсульт, стенокардія, інфаркт міокарду, кардіогенний набряк легень і т.д.) Якби такий стан був присутній у пацієнтки, диспетчерська служба не могла відмовити. Усім здоров’я та не забувайте, для чого потрібна сімейна медицина…»
Пацієнти проти диспетчера: що потрібно знати?
Ситуації, коли швидка допомога відмовляє у виїзді, є неприпустимими, особливо якщо це стосується людей похилого віку або які знаходяться в критичному стані. Ці історії вказують на необхідність продовження реформування медицини: забезпечення ресурсів, корекції алгоритмів роботи диспетчерів та посилення контролю за якістю надання екстреної допомоги. Люди мають знати свої права та шукати допомогу через гарячі лінії або інші органи. Адже кожне життя — безцінне, і суспільство разом з представниками влади повинні зробити все можливе, щоб такі випадки більше не повторювалися.
Тому нагадуємо, що потрібно знати, телефонуючи у «швидку»:
1. Обов’язки екстреної медичної допомоги: Швидка зобов’язана виїжджати на виклики, коли є загроза життю. У випадку високого тиску, особливо у літніх людей, ситуацію має оцінювати медичний працівник, а не диспетчер на основі алгоритму.
2. Відповідальність диспетчерів: Якщо диспетчер не приймає виклик або поводиться некоректно (наприклад, закінчує розмову без пояснень), це порушення прав пацієнта. Дії таких працівників мають бути розслідувані. Кожна телефонна розмова записується. Тому необхідно скаржитися на неправомірні дії.
3. Рекомендації для заявників: У разі відмови виклику, телефонуйте на гарячу лінію Міністерства охорони здоров’я (0 800 505 201, 0 800 60 20 19) або урядову лінію (15-46).
4. Якщо стан критичний, варто наполягати на виклику, підкреслюючи диспетчеру гостроту ситуації (втрата свідомості, сильний біль тощо).
Кожен дзвінок до екстреної медичної допомоги – це новий виклик, де ціна рішення вимірюється людським життям. І ніякий диспетчер не має права брати на себе функцію Бога, фактично вирішуючи, кому жити, а кому померти, при цьому не маючи жодної відповідальності за неправильне рішення, ціна якому – людське життя.
Антон Семашко, народний тижневик “Субота”
