Бердичів продовжує потерпати від перебоїв із водопостачанням. Лише за останній тиждень у місті зафіксовано понад два десятки заторів на колекторах та великі прориви на вул. Миру та Г. Сковороди, через що мешканці верхніх поверхів часто залишаються з сухими кранами. У таких умовах доставка бутльованої води стає життєвою необхідністю, проте сервіс деяких компаній викликає серйозні запитання.
До редакції звернулася мешканка міста Анюта Боголюб із болючим запитанням. Наводимо текст автора без змін:
«Шановні Бердичевляни цікава ваша думка: Всім відомо проблему з водою в нашому місці. Сьогодні хотіла замовити доставку води і нам було відмовлено бо на 5 поверх тяжко нести їм. Чи це є нормально? Що робити бабусі 75+ яка живе на 5 поверсі? Порадьте що робити? Куди поскаржитися?»
Ситуація, коли комерційна структура відмовляє у наданні послуг через «складність підйому», є прямим порушенням прав споживача, якщо інше не прописано в публічній оферті компанії. Проте в умовах гуманітарних труднощів це виглядає ще й неетично щодо вразливих верств населення.
Що робити у такій ситуації:
- Зафіксуйте відмову: Дізнайтеся прізвище оператора та назву компанії. Вимагайте пояснення, чому послуга, яка декларується як «доставка до дверей», не виконується.
- Зверніться до Держпродспоживслужби: Ви можете подати скаргу на порушення прав споживача через офіційний сайт або гарячу лінію.
- Соціальна допомога: Якщо самотня людина 75+ залишилася без води, варто звернутися до міського Центру соціального обслуговування (вул. Європейська, 91) або до аварійно-рятувальної служби за телефоном (04143) 4-09-45.
- Публічний розголос: Тегуйте компанію у соцмережах. Як правило, сервіси дуже швидко «знаходять сили» піднятися на поверх після негативного відгуку в Google Maps.
🔔 Потрапили в подібну ситуацію? Поділіться назвою фірми в нашому Telegram або Facebook, щоб інші знали, на кого не варто розраховувати.
