Втрата паперового чека не завжди означає, що покупець більше не зможе повернути товар або скористатися гарантією. Підтвердити покупку можна іншими документами та цифровими даними, а за певних умов чек можна відновити через касову систему.
Чим можна підтвердити покупку, якщо чек загубився
Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає пред’явлення розрахункового документа для розгляду вимог покупця. Водночас відсутність паперового чека сама по собі не означає автоматичної втрати можливості довести факт купівлі.
У постанові Верховного Суду у справі №200/13835/15-ц від 2019 року зазначено, що втрата чека, його неотримання або неможливість відновлення не позбавляють споживача можливості підтвердити купівлю іншими доказами.
Якщо товар не був у використанні, зберіг товарний вигляд та ярлики і належить до товарів, які можна обмінювати чи повертати, зробити це можна протягом 14 днів.
Підтвердженням покупки можуть бути:
- банківська виписка про оплату карткою;
- електронний фіскальний чек;
- гарантійний талон із датою продажу та даними продавця;
- видаткова накладна або акт приймання-передачі;
- історія покупок у застосунку магазину чи дані картки лояльності.
При цьому однієї банківської виписки може бути недостатньо, адже вона підтверджує переказ коштів продавцю, але не вказує конкретний придбаний товар. Її краще доповнити гарантійним талоном, пакуванням, даними замовлення або іншими доказами.
Як відновити чек через касову систему магазину
Якщо продавець відмовляється приймати товар через відсутність паперового документа, покупець може попросити знайти операцію через РРО або ПРРО. Електронні дані про видані розрахункові документи зберігаються в касовій системі.
Для пошуку конкретної покупки магазину варто повідомити дату та приблизний час розрахунку, точну суму операції, а за можливості й номер каси. Час і суму оплати карткою можна перевірити в банківському застосунку.
Після ідентифікації операції продавець може отримати дані чека, після чого повернення або обмін оформлюють у встановленому порядку. Для повернення коштів покупцеві може знадобитися відповідна заява та документ, що посвідчує особу.
