Офис больше не является обязательным условием для корпоративной телефонии. Сегодня сотрудники могут находиться дома, в командировке или в другом городе, и при этом оставаться доступными для клиентов и коллег. Организовать такую связь можно несколькими способами. Разберем три самых распространенных решения.
1. Виртуальная АТС — оптимальное решение для бизнеса
Качественная виртуальная облачная АТС закрывает все потребности корпоративной связи. Она работает на базе технологии IP-телефонии (VoIP), которая передает голосовые данные через интернет и позволяет отказаться от физических офисных АТС.
Преимущество виртуальной АТС в том, что она не просто отвечает за звонки. Система позволяет управлять телефонными коммуникациями, автоматизировать обработку обращений и контролировать работу персонала. Среди основных возможностей:
- автоматическое распределение входящих звонков между сотрудниками и отделами по заданным сценариям;
- использование городских, междугородных и международных номеров без привязки к физическому адресу;
- интеграция с CRM и другими бизнес-системами для автоматического открытия карточки клиента и сохранения данных о звонках;
- настройка голосового меню (IVR), переадресации на мобильные номера сотрудников и перезвона по пропущенным вызовам.
Главное преимущество виртуальной АТС — возможность сохранить единую корпоративную телефонию независимо от места работы сотрудников. При этом систему можно легко масштабировать по мере роста компании без потребности устанавливать дополнительное офисное оборудование. Достаточно подключить новых сотрудников к системе и настроить необходимые номера и сценарии.
2. Корпоративная мобильная связь — простой вариант для удаленных сотрудников
Корпоративная мобильная связь — это рабочие SIM-карты или eSIM с отдельными номерами и бизнес-тарифами. Сотрудники могут пользоваться ими со своих смартфонов в офисе, на выезде или в командировках — для работы не нужны ни стационарное оборудование, ни интернет.
Особенности такого решения:
- Мобильность. Сотрудник остается доступным в любом месте, где есть покрытие мобильной сети.
- Контроль расходов. Компания управляет SIM-картами в едином кабинете, устанавливает лимиты и подключает нужные пакеты минут и интернета.
- Сохранение рабочих номеров. Они принадлежат компании, поэтому можно передать другому сотруднику после увольнения специалиста.
- Простое подключение. Не нужно покупать IP-телефоны или устанавливать дополнительное оборудование.
Однако классическая мобильная связь имеет ограничения при работе с большим потоком клиентских обращений. Без виртуальной АТС сложно настроить IVR, очереди, автоматическое распределение вызовов и централизованную аналитику. Поэтому мобильные номера больше подходят для персональной связи сотрудников, но для отдела продаж и сервисной поддержки лучше использовать виртуальную АТС.
Также следует помнить, что звонки за границу обычно стоят намного дороже, чем внутри страны. Поэтому для регулярного общения с сотрудниками за рубежом выгоднее использовать виртуальную АТС, мессенджеры и сервисы аудио- и видеосвязи.
3. Сервисы онлайн-связи как дополнение к корпоративной телефонии
Платформы для аудио- и видеосвязи (Microsoft Teams, Zoom и Google Meet), позволяют организовать голосовое общение через интернет без привязки сотрудников к офису. Они могут использоваться как дополнение к корпоративной телефонии, особенно если команда работает удаленно или находится в разных городах и странах.
Основные возможности таких сервисов:
- проведение онлайн-встреч, переговоров и вебинаров с записью и расшифровкой;
- голосовые и видеозвонки между сотрудниками;
- демонстрация экрана, обмен файлами, чаты и онлайн-доски;
- подключение с компьютера, планшета или смартфона по ссылке.
Такие платформы не заменяют виртуальную АТС, если компании нужно организовать полноценную телефонную связь с клиентами. Они не предназначены для обработки большого потока входящих звонков на единый номер, настройки очередей и детальной аналитики обращений. Поэтому их лучше использовать для внутренних звонков, рабочих совещаний и общения распределенных команд, дополняя ими корпоративную телефонию.
Какое решение выбрать?
Какой вариант выбрать, зависит от задач бизнеса. Виртуальная АТС — оптимальное решение для компаний, которым нужна полноценная телефония с единым номером, распределением звонков, автоматизацией и контролем коммуникаций. Мобильная связь подходит для связи с сотрудниками вне офиса, а сервисы видеоконференций — для рабочих совещаний и удаленных встреч.
