Написати скаргу до міськради, звернутися до депутата, подати петицію чи заяву на послугу, а потім бачити, де саме «застряг» документ. У Житомирі підготували окремі правила роботи Електронної приймальні, яка має об’єднати ці сервіси в одному кабінеті.
Проєкт рішення виконкому оприлюднили 28 серпня.
Сама Електронна приймальня вже працює. Через неї можна надсилати запити на інформацію, звернення громадян і звернення до депутатів, користуватися електронними послугами, повідомляти про корупцію та переходити до розділу штрафів ПДР.
Житомир Онлайн писав про запуск платформи ще у квітні 2024 року. Тоді вона працювала у тестовому режимі. Тепер міськрада хоче окремо прописати, хто приймає звернення, хто їх передає виконавцям і що має бачити користувач у своєму кабінеті.
Найцікавіше — можна буде стежити за зверненням
Після відправлення звернення система має присвоювати йому номер та показувати строк розгляду. Далі в кабінеті можна буде бачити статус: «нове», «в роботі», «завершено» або «відхилено». Там же має зберігатися історія дій із датою та часом відправлення й отримання документів.
Для звичайного звернення граничний строк становитиме до місяця, для питання, яке не потребує додаткового вивчення, — до 15 календарних днів. На запит про публічну інформацію відповідь мають давати упродовж п’яти робочих днів, якщо закон не дозволяє продовжити цей строк.
Через особистий кабінет проєкт дозволяє подавати звернення, запити, заяви на адміністративні та інші послуги, звертатися до депутата й подавати електронні петиції. Повідомити про можливу корупцію передбачено і через відкриту частину системи.
Е-приймальня має працювати цілодобово, крім часу технічного обслуговування. А міськрада не рідше одного разу на квартал повинна буде оприлюднювати статистику: скільки звернень надійшло, скільки розглянули вчасно, де порушили строки та які послуги житомиряни замовляють найчастіше.
Технічно систему адмініструватиме управління розвитку інформаційних технологій міськради. Звернення громадян і запити на інформацію опрацьовуватиме управління звернень та діловодства, адміністративні послуги — ЦНАП, а звернення до депутатів передаватиме відповідний організаційний відділ.
