Сьогодні в житомирських маршрутках досить часто водії порушують права пасажирів, а ті в свою чергу не можуть постояти за себе, оскільки не знають своїх прав.
Чиновники настільки «часто і багато» переймаються проблемами пасажирів, що останні буквально в дикому шоці від таких турбот, від зручностей та комфортності перевезень. Що робити, коли вас не влаштовує схема і графік руху, хамство водіїв і технічний стан маршруток?
Відповідь на це питання журналістам «20 хвилин» надав практикуючий юрист Сергій Герій.
Пишемо скарги в управління транспорту міськради
Звертаємось до управління транспорту та зв’язку міської ради (або безпосередньо до міського голови) зі скаргами про неналежне забезпечення руху міського пасажирського транспорту та порушення прав пасажирів.
Саме письмові і чіткі скарги є основним аргументом у боротьбі з транспортним хаосом у місті. Письмова скарга – це висловлення вашої пасажирської позиції і реакції на всілякі нововведення, реформи чи стан функціонування пасажирського транспорту.
Зауважимо, що ваші телефонні дзвінки на всілякі гарячі лінії управління матимуть виключно інформаційний характер. Загалом не передбачено жодної відповідальності посадовців на нереагування на телефонні зауваження. Отже, письмова скарга – наша основна пасажирська зброя.
Пишемо скарги в управління захисту прав споживачів
Управління у справах захисту прав споживачів – це уповноважений державою орган, який повинен захищати права споживачів послуг, у тому числі перевезення.
Працівники управління на підставі відповідних звернень проводять перевірки щодо дотримання Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг пасажирським автомобільним транспортом.
Під час цих перевірок повинно бути оглянуто в салонах маршруток інформацію про перевізника та страховика, загальну пасажиромісткість, позначення входу-виходу, позначення місць розташування аварійного виходу, вогнегасника, аптечки, порушення графіку руху, схеми маршруту, відсутність вартості проїзду, наявність передніх та бокових трафаретів про маршрут.
Якщо чиновники не реагують на наші скарги – звертаємось у суд або в прокуратуру
Посадовці зобов’язані реагувати на скарги та факти порушення прав пасажирів. Якщо вони цього не роблять або вас не задовольняє результат їхніх дій щодо відмовлення ваших прав – звертайтесь у прокуратуру або в суд.
«У даному випадку можна оскаржувати бездіяльність посадових осіб, вимагати відмовлення порушених прав, а також відшкодовувати шкоду, яку заподіяно, – розповідає практикуючий юрист Сергій Герій. – Здебільшого практика відстоювання прав пасажирів у судових органах є позитивною – суди задовольняють позови пасажирів проти перевізників чи суб’єктів владних повноважень.
Цікавим прецедентом може бути звернення із позовом до суду щодо стягнення з міської ради майнової та моральної шкоди, заподіяної неналежним упровадженням транспортної схеми. Можна також скаржитися в Державтоінспекцію стосовно питань дотримання безпеки руху, технічної справності транспортного засобу та правил дорожнього руху».
Думка про те, що скаржаться завжди конфліктні люди, – це радянський стереотип. Адже якщо нас щось не влаштовує, то чому ми повинні обмежувати себе у висловленні своїх думок? Зрештою, посадовці – це особи, які на службі в громади, і вони зобов’язані реагувати і враховувати їхні позиції.
Саме письмові й чіткі скарги є основним аргументом у боротьбі з транспортним хаосом у місті.
