У ході тренінгу представники кол-центру, загального відділу, відділу по роботі з фізичними особами, управління по ремонту та експлуатації водопровідної та каналізаційної мереж відпрацьовували практичні навички вирішення конфліктних ситуацій та відновлювальної комунікації, опановували принципи роботи з чергою.
Начальник кол-центру Сергій Березун наголосив на важливості цього тренінгу, який допоміг працівникам удосконали навички вирішення конфліктів та контролювання емоцій.
Бугрим Людмила, оператор кол-центру, поділилась своїми враженнями від тренінгу: “Ми отримали багато корисної інформації, яку будемо застосовувати у роботі зі споживачами наших послуг. Для мене дуже цінними є знання про те, як виходити зі стресових ситуацій та правильно вибудовувати розмову з абонентами”.
