Щодоби житомирська служба 15-80 приймає сотні дзвінків: від скарг на прорвані труби до… пропозицій сходити на побачення. У репортажі газети “Субота” дізнайтеся з перших вуст, як насправді працюють оператори міської гарячої лінії, чому комунальники іноді затримуються з ремонтом та як війна змінила характер скарг у місті.
Коли трапляється будь-яка нештатна ситуація: в будинку зникає світло, вода чи опалення, дорога завалена снігом, впало дерево чи щось інше, жителі області телефонують на місцеві гарячі лінії. Мешканці Житомира у складних ситуаціях набирають номер “Міського інформаційного центру” Житомирської міської ради: 15-80 чи 0(412)481-481. Служба працює цілодобово і приймає в середньому по 200 дзвінків кожної доби, а в моменти надзвичайних ситуацій кількість дзвінків перевищує півтисячі на добу.
Саме цієї зими дзвінків дуже багато через відключення світла, коли зникає вода, через погодні гойдалки лопаються водопровідні труби та погано ізольовані тепломережі, через сніг та ожеледицю починається колапс на тротуарах та дорогах. Жителі дзвонять зі своїми проблемами у інформаційний центр та дуже часто виплескують негативні емоції на працівників, які мають всіх вислухати, пояснити ситуацію та заспокоїти. Докладніше про нюанси своєї роботи розповіли чергові оператори пані Олександра і пані Людмила.
– Які функції виконує міський інформаційний центр?
- Наша служба є проміжним ланцюгом між жителями міста і комунальними службами, – пояснює пані Олександра. – Тому у першу чергу відповідаємо на питання, пов’язані з аварійними ситуаціями та роботою цих служб, але не тільки – ми відповідаємо на будь-яке питання стосовно життєдіяльності міста. Ми реєструємо телефонну заявку, передаємо інформацію на певне підприємство чи службу та слідкуємо за її виконанням. Але ми самі не відправляємо спеціалістів на місце аварії і ніяк не можемо прискорити процес виконання робіт, тому люди, які звинувачують нашу службу у затягуванні роботи – не праві.
– З якими питаннями люди звертаються зараз найчастіше?
- Коли випадає багато снігу, люди просять почистити певні вулиці та провулки. У нас шквал дзвінків, коли наступає відлига, починаються підтоплення, забивається зливова каналізація. Під час морозів – часті пориви труб. Чимало дзвінків з приводу відключення світла.
– Під час цієї зими люди постійно скаржаться на комунальників за несвоєчасне виконання робіт. З чим це пов’язано?
- Багато працівників комунальних підприємств після початку війни вступили у лави ЗСУ, тому людей не вистачає, – пояснює пані Людмила. – Через це ремонтні роботи можуть затягуватись на кілька днів. Не вистачає не тільки працівників, а і техніки. Якщо десь порив тепломережі, всі бригади з технікою їдуть на виклик, і буває, що саме у цей момент дзвонять жителі іншого району і кажуть, що забита зливова каналізація. Зрозуміло, що комунальники фізично не встигають зробити все одночасно. Спочатку вирішуються найгарячіші питання, а потім по черзі всі інші.
– Чи бувають нетипові дзвінки?
- Нам телефонують і задають багато питань, які не пов’язані з комунальною сферою. Наприклад, люди просять надати телефони різних інших служб, іноді дзвонять просто, щоб побалакати. Є такі, що годинами і без зупинки розповідають про те, що все навколо погано, влада погана, люди погані, життя не склалося і так далі. Недавно зателефонувала молода жінка та розповіла, що приїхала з чоловіком в Житомир і тепер вони не знають, де переночувати, адже на готель грошей немає. Ми скерували їх у міський притулок. Бувають дуже неочікувані дзвінки, наприклад, незнайомі чоловіки запрошують наших операторів на побачення.
Ситуації із роду фантастики
Чергові оператори розповіли, що пару років тому було багато моторошних дзвінків від хворих людей. Наприклад, під час чергування їхньої колеги подзвонила бабуся і розповіла, що у неї на столі лежать маленькі трупики чоловіків. Вона сидить сама у кімнаті і чекає, коли прийде її син. Як виявилося, поліція добре знає цю хвору жінку… Ще одна жінка подзвонила і сказала, що у неї з даху тече вода і вже вся кімната затоплена, а вона сама вдома, тому що донька на роботі. Служба скерувала до жінки комунальників, які побачили, що квартиру ніхто не заливає, а сама жінка налила води на диван та підлогу і сидить у воді. Дзвінки бувають різні, але працівники намагаються відреагувати на всі звернення та максимально допомогти.
- Хочу зауважити, що за роки війни дзвінків стало трохи менше, – говорить Олександр Климчук – директор КП “Міський інформаційний центр”. – Якщо до війни ми могли за добу прийняти півтори тисячі дзвінків, то тепер у надзвичайних ситуаціях – біля 500. Це пов’язано з тим, що люди стали більш терплячими і з розумінням відносяться до складних життєвих ситуацій. Крім того, вони отримують багато поточної інформації на різних пабліках. Ми теж публікуємо новини на своїй сторінці у Фейсбуці, тому гострої необхідності дзвонити вже немає.
Кожного дня та кожного тижня працівники центру роблять звіти про те, яка кількість заявок поступила, і скільки із них було виконано. Ці звіти відправляються у міську раду, так що керівництво добре знає про те, що робиться у місті.
Сніжана Смирнова, народний тижневик “Субота”
