Неправильна цифра в реквізитах — і гроші вже пішли зовсім іншій людині. У такій ситуації головне не чекати: збережіть квитанцію та відразу звертайтеся до свого банку. Але якщо платіж уже виконаний і кошти зараховані на чужий рахунок, просто «скасувати» переказ одним дзвінком зазвичай не вийде.
Національний банк пояснює, що порядок дій у разі проблемних платіжних операцій та врегулювання спорів має бути передбачений договором між клієнтом і банком. Тому перший крок — звернутися саме до банку, з якого здійснювали переказ.
Що зробити одразу після помилки
Не видаляйте квитанцію і не закривайте історію операцій. Банку знадобляться сума, час переказу, реквізити та ідентифікатор операції.
Після цього напишіть у чат підтримки або зателефонуйте на офіційний номер банку. Поясніть, що самі помилилися під час переказу, і запитайте, чи ще можна зупинити операцію або розпочати процедуру повернення.
Швидкість тут справді має значення. Законодавство передбачає момент, після якого платіжна інструкція стає безвідкличною. Якщо цей момент уже настав і гроші зараховані отримувачу, банк не може просто забрати їх із чужого рахунку лише тому, що відправник передумав або помилився в реквізитах.
А якщо гроші вже на чужій картці
Банк може допомогти зафіксувати ситуацію та діяти відповідно до своїх процедур. Якщо отримувач погодиться повернути кошти, питання може вирішитися без суду.
А от самостійно шукати людину за номером картки, виманювати її персональні дані або тиснути на неї не варто. Якщо переказ пішов у інший банк, починати все одно потрібно зі свого банку.
Що буде, якщо людина вирішить залишити гроші собі
Те, що кошти випадково опинилися на чужому рахунку, ще не робить їх власністю отримувача. Стаття 1212 Цивільного кодексу України передбачає обов’язок повернути майно, набуте за рахунок іншої особи без достатньої правової підстави.
Якщо домовитися про добровільне повернення не вдалося, питання може перейти до суду. Тоді особливо знадобляться квитанція, звернення до банку та інші документи, які підтверджують, що гроші були перераховані помилково.
А якщо чужі гроші раптом прийшли вам
Тут теж краще не поспішати. Не витрачайте кошти і не переказуйте їх на іншу картку за номером, який вам продиктує незнайомець.
Схема з «я випадково переказав вам гроші, поверніть ось сюди» може використовуватися шахраями. Найбезпечніше — повідомити свій банк і з’ясувати походження платежу через офіційні канали.
Раніше Житомир Онлайн розповідав про випадок на Житомирщині, коли жінка переказала гроші нібито знайомій, а згодом з’ясувалося, що акаунтом скористалися шахраї. Поліція тоді також радила зберігати банківські квитанції та якнайшвидше повідомляти банк про проблемний переказ.
Тож правило просте: помилилися самі — одразу телефонуйте до банку; несподівано отримали чужі гроші — теж спочатку зверніться до банку. Чим менше самостійних переказів «для виправлення помилки», тим менше шансів додати до однієї проблеми ще й шахрайство.
