«Татові майже 80»: після допомоги доньки рахунки заблокували, але в правилах банку є важлива деталь

Жінка поскаржилася у Facebook, що після переказу грошей літнім батькам у її батька заблокували картки та рахунки й попросили підтвердити доходи. За її словами, чоловікові майже 80 років, а його пенсія — близько 80 доларів на місяць.

«Татові майже 80, які там доходи», — обурюється авторка допису. Вона пише, що тепер родині доводиться з’ясовувати у відділенні, як відновити доступ до грошей. Допис зібрав понад 3 тисячі реакцій і сотні коментарів.

У правилах самого Ощадбанку є важлива деталь

На офіційній сторінці фінансового моніторингу Ощадбанк пояснює: коли за рахунком встановлено обмеження на видаткові операції, клієнта можуть попросити пояснити суть операцій та підтвердити походження коштів документами.

І тут є деталь, яка безпосередньо стосується допомоги родичам. Серед можливих підтверджень банк прямо називає документ про доходи члена сім’ї, від якого отримано кошти.

Тобто якщо гроші батькові надіслала донька або син, варто уточнити у банку, чи можна підтвердити походження переказу документами саме відправника, а не лише довідкою про пенсію отримувача.

Сам Ощадбанк застерігає, що перелік документів не є вичерпним: під час додаткової перевірки банк може попросити й інші підтвердження.

Раніше Житомир Онлайн пояснював, що робити, коли банк просить документи через операції за карткою.

Що робити, якщо гроші надіслав родич

1. Уточнити у банку, які саме документи потрібні. Ощадбанк у таких випадках просить клієнта звернутися до відділення та пояснити походження коштів.
2. Сказати, що гроші надійшли від члена сім’ї. У переліку самого банку є документи про доходи родича, від якого отримано кошти.
3. Подати документи й отримати відповідь банку. Для уточнення можна також звернутися до контакт-центру Ощадбанку за номером 0 800 210 800.
4. Якщо питання не вирішили — подати письмову скаргу. Національний банк рекомендує спочатку звернутися безпосередньо до фінансової установи, а якщо результату немає — до НБУ.

Звернення до Національного банку можна подати через розділ захисту прав споживачів фінансових послуг. Контакт-центр НБУ — 0 800 505 240.

Можна так — критично, але без непідтверджених звинувачень:

І тут напрошується питання про здоровий глузд і пропорційність: якщо діти переказують літнім батькам невеликі суми на звичайні щоденні витрати, чи справді це має закінчуватися блокуванням рахунку і походами по відділеннях із довідками? Фінмоніторинг має виявляти ризикові операції, а не перетворювати звичайну допомогу в родині на квест для пенсіонера.