О 7:45 ранку 25 вересня біля поліклініки у Бердичеві вже стояла велика черга. Фото опублікувала у місцевій Facebook-групі Ірина Гуменюк із запитанням: «Це тепер норма — збирати таку кількість людей, щоб отримати талон до лікаря?»
Під дописом швидко зібралися десятки коментарів. Із них вимальовується проблема ширша за одну ранкову чергу: люди пишуть, що вільний запис до окремих спеціалістів доводиться чекати тижнями, а онлайн-система не завжди допомагає, бо вільних місць просто немає.
«Запис лише на поточний тиждень»
Ярослав Разевський розповів, що, за його досвідом, запис відкривають лише в межах поточного тижня. Якщо місця вже зайняті, треба чекати наступного тижня і пробувати знову. За його словами, у нього така ситуація тривала близько двох місяців.
В іншому коментарі він додав, що мобільний застосунок показує фактично ту саму ситуацію, що й реєстратура: на тиждень уперед може не бути жодного місця, а далі графік ще не відкритий.
Анеліна Думанська описала схожу ситуацію: за її словами, навіть коли телефонують у понеділок о 8:00 ранку, до кінця тижня запису вже немає. При цьому, стверджує жінка, наприкінці попереднього тижня запис на новий тиждень ще не проводять.
Саме це питання повторюється у багатьох коментарях: якщо запис формально існує, то коли саме відкриваються нові місця і як частина пацієнтів встигає зайняти їх ще до початку робочого тижня?
Кардіолог, ендокринолог та УЗД — на що скаржаться найбільше
Окремо люди пишуть про запис до вузьких спеціалістів. Марія Кучеренко навела приклад кардіолога Ірини Заєць і зазначила, що записатися до неї онлайн, за її досвідом, не виходить. Майя Редун написала про аналогічну проблему з ендокринологом.
Жанна Яворська стверджує, що до кардіолога запис проводять лише у певний день — у вівторок. Якщо вільних місць уже немає, доводиться чекати наступного відкриття запису.
Ольга Каткова розповіла, що не змогла записатися на УЗД. За її словами, на день приймають лише по чотири людини і вільних місць немає.
Ще одна жінка, яка переїхала до Бердичева з окупованої території, написала, що була вражена чергою під час першого звернення. Після направлення на УЗД їй, за її словами, повідомили, що щодо запису потрібно звертатися вже після 25 вересня.
Профілі лікарів у Health24 є — але це не означає, що є вільний час
При цьому електронний запис у Бердичівській міській лікарні офіційно працює. На сайті лікарні пацієнтам радять користуватися Health24 і зазначають, що так можна обрати лікаря, день та час прийому «без потреби телефонувати до реєстратури чи чекати в черзі».
На актуальній сторінці Бердичівської міської лікарні в Health24 справді є онлайн-запис і перелік лікарів. Зокрема, система зараз показує кардіолога Ірину Заєць, яку згадували у коментарях, а також ендокринологів.
Правда, вільних слотів не показує.
Тобто проблема, про яку пишуть пацієнти, схоже, не у повній відсутності електронної системи, а в доступності конкретних вільних слотів і в тому, на який період заклад відкриває графік. Наявність лікаря у Health24 сама по собі не означає, що на найближчі дні є вільний час.
«Три місяці ходила з чоловіком після інсульту»
Найгостріший коментар залишила одна з мешканок, яка розповіла про чоловіка після інсульту з паралізованою правою стороною. За її словами, вони протягом трьох місяців намагалися потрапити на потрібний прийом, але так і не змогли.
Надія Садовська звернула увагу на іншу проблему: не всі пацієнти можуть користуватися електронним записом, а додзвонитися до реєстратури, за її словами, дуже складно. Вона також написала, що ставлення працівників реєстратури різниться: окремим співробітникам вона подякувала за уважність, але загальну організацію запису розкритикувала.
Люба Розгон також нагадала, що електронна черга не вирішує питання для всіх — передусім для літніх людей, які не завжди користуються смартфонами та онлайн-сервісами.
«Чому сімейний лікар не може одразу записати до спеціаліста?»
Олена Філюк запропонувала інший підхід: на її думку, якщо сімейний лікар видає направлення до вузького спеціаліста, він мав би одразу визначати дату і час прийому та вносити пацієнта до системи. Так само, вважає вона, можна було б організувати запис на аналізи й обстеження, щоб люди не ходили додатково до реєстратури.
Ще один учасник дискусії написав, що відповідальність за організацію роботи лежить на керівництві лікарні: на його думку, потрібно збільшувати кількість працівників реєстратури та прийомних лікарів. У наступному коментарі він уже емоційно назвав нинішню ситуацію принизливою для пацієнтів.
Анонімний учасник дискусії заявив і про кадрову проблему: за його словами, одна медична сестра подекуди працює одразу на три-чотири кабінети, а після звільнень нових працівників не вистачає. Це твердження потребує окремого підтвердження з боку лікарні, але воно показує, з чим самі пацієнти пов’язують черги.
Від черги біля реєстратури дискусія дійшла до всієї медичної системи
Частина коментарів уже вийшла далеко за межі конкретної поліклініки. Один із учасників різко розкритикував наслідки медичної реформи. Інша коментаторка навела власний випадок із британського госпіталю, де її донька, за її словами, провела 15 годин в очікуванні допомоги з підозрою на апендицит.
Але більшість бердичівських коментарів зводиться до більш конкретних речей: короткого горизонту запису, швидкого зникнення вільних місць, труднощів із телефонним записом, обмеженої доступності окремих спеціалістів та діагностики.
При цьому ще у 2023 році Бердичівська міська рада презентувала Health24 під гаслом «Не витрачай час на черги — записуйся до лікаря онлайн». Тоді місто повідомляло, що через сервіс можна самостійно обирати лікаря, дату та час прийому.
Для поліклінічного відділення Бердичівської міської лікарні офіційно вказані телефони реєстратури: 068 091 49 60 та 095 929 64 65. Саме міська поліклініка працює на вул. Житомирській, 42.
Схожу проблему із записом цього літа фіксував і Житомир Онлайн: у червні пацієнти поліклініки Гербачевського у Житомирі скаржилися, що через збій системи не могли оформити запис до лікарів.
